“Saya bisa melihat tulisan di dinding — mereka memberinya banyak peringatan, jadi kami agak siap untuk itu,” imbuhnya. Dia mengatakan pramugari mencoba menawarkan kepada penumpang beberapa masker yang berbeda. “Dia mengeluh tentang setiap masker,” kata Freeman.
Detektif Argemis Colome dari Departemen Kepolisian Miami-Dade mengatakan kepada ABC News bahwa polisi dihubungi oleh pihak American Airlines tentang seorang penumpang perempuan yang mengganggu dan menolak untuk memakai masker. Colome mengatakan petugas polisi menemui pesawat ketika kembali ke Bandara Internasional Miami. Dia mengatakan petugas mengawal penumpang dari pesawat, tetapi dia tidak ditangkap atau didakwa.
Colome mengatakan, perempuan yang namanya tidak disebutkan itu diserahkan kepada pejabat American Airlines untuk ditangani secara administratif. Seorang juru bicara American Airlines mengatakan kepada ABC News bahwa wanita itu telah ditempatkan di daftar larangan terbang internal maskapai sambil menunggu penyelidikan. “Insiden semacam itu dirujuk ke Administrasi Penerbangan Federal sebagai bagian dari proses pelaporan standar,” kata juru bicara itu.